Основные неисправности телевизоров и причины их возникновения

В конструкцию телевизоров с момента их появления на свет постоянно вносятся разнообразные улучшения и усовершенствования. Именно они превратили громоздкие аппараты в тонкие и элегантные панели, обеспечивающие реалистичную картинку и великолепную передачу цветов. Неизменными остаются лишь неисправности телевизоров. Мало того, их перечень постоянно увеличивается, что связано с внедрением все новых и новых технологических решений.

С какими неполадками сталкиваются владельцы самых современных аппаратов? Как предотвратить их появление или выполнить ремонт телевизора? Именно об этом мы подробно расскажем в данной статье.

Отсутствует изображение на экране или заметно ухудшается его качество

Одна из самых распространенных проблем в эксплуатации телевизоров связана именно с выводом на экран изображения. В старых моделях для устранения неполадки часто было достаточно заменить или просто поправить лампу, отвечающую за отображение картинки или починить блоки кадровой и строчной развертки.

Сегодня причин исчезновения изображения значительно больше:

• выход из строя видеопроцессора, который обрабатывает сигнал и преобразует его в привычную для человеческого глаза картинку;
• отказ усилителя видеосигнала или неисправности матрицы экрана;
• поломка ТВ-тюнера. В случае ее возникновения экран телевизора будет светиться, однако изображение отсутствует полностью;
• выход из строя системы подсветки. Она состоит из инверторного преобразователя и светодиодной лампы. Для решения проблемы, на которую обычно указывает значительное снижение яркости, нужно тестировать тот и другой элемент и осуществлять их замену;
• поломка уже упомянутых блоков кадровой или строчной развертки. Следствием их выхода из строя является возникновение полос на экране, а также искажение картинки.

Выход из строя усилителя видеосигнала или процессора может также привести к исчезновению цветов, снижению качества изображения.

Телевизор не реагирует на пульт

Если у вас возникли сложности с управлением функциями телевизора с дистанционного пульта, первым делом попробуйте заменить в нем батарейки. Этот рецепт помогает не всегда – довольно часто причиной проблемы оказывается выход устройства из строя из-за механического воздействия или попадания внутрь корпуса влаги.

Если попытки ремонта пульта дистанционного управления не приводят к нужным результатам, требуется разборка телевизора и диагностика приемника сигнала.

Другие распространенные поломки телевизоров

Владельцы как устаревших ламповых, так и современных телевизоров очень часто сталкиваются и с такими поломками, как:

• отсутствие звука. Для выявления причин проблемы нужно тестировать динамики и всю аудиосистему целиком;
• не принимаются каналы. Это происходит из-за неправильной установки антенны или выхода из строя тюнера. Также очень часто сложности возникают из-за обрыва контактов или поломки штекеров;
• не функционирует одна или несколько кнопок. В первом случае всему виной может быть контакт, соединяющий клавишу с модулем управления, а во втором – в самом контроллере;
• проблемы с подключением внешних устройств. В этой ситуации нужно проверять целостность и работоспособность разъемов, осуществлять замену вышедших из строя деталей.

Телевизор не включается или самопроизвольно выключается

Весьма распространены и проблемы с включением телевизора. К ним обычно приводят следующие причины:

• поломка блока питания. Это устройство, которое обеспечивает работу телевизионного приемника, слишком подвержено воздействию резких изменений напряжения в сети. Чтобы предотвратить его неисправность, можно порекомендовать осуществлять для подключения стабилизатор. Он выровняет напряжение в момент повышенных нагрузок и защитит блок питания от поломок;
• появление микротрещин на системной плате телевизора. В данном случае потребуется замена детали, так как восстановить ее после возникновения таких дефектов будет довольно сложно;
• замыкание контактов или обрыв электроцепи. Прозвон устройства с помощью специального оборудования поможет быстро найти поврежденный участок и восстановить нормальный контакт между модулями.

Еще одна проблема, с которой часто сталкиваются владельцы современных телевизоров – это самопроизвольное отключение устройства. Возникает она практически по тем же причинам, что и сложности с включением. Тестирование блока питания и диагностика системной платы помогут найти неисправность.

Если старые ламповые телевизоры можно было чинить самостоятельно даже с минимальными знаниями и навыками, то разобраться в конструкции современных устройств без опытного мастера вряд ли получится. Поэтому обращение в специализированный сервис является самым разумным решением при выявлении любых симптомов поломки, описанных выше.

Понравилась полезная статья? Подпишитесь на RSS и получайте больше нужной информации!

< Предыдущая		Следующая >

Наиболее частые поломки телевизоров и мониторов, статистика причин поломок телевизоров

Стоимость ремонтных работ телевизора

По видам работ
Замена блока питания	470 ₽
Замена системной платы	880 ₽
Ремонт системной платы	880 ₽
Ремонт платы управления	880 ₽
Ремонт разъёма питания	430 ₽
Ремонт блока управления	780 ₽
Замена инвертора	530 ₽
Замена ламп подсветки	530 ₽
Замена блока формирования изображения	570 ₽
Перепрошивка системной платы	770 ₽
Замена динамиков	770 ₽
Ремонт разъёма подключения колонок	770 ₽
Замена антенного входа	730 ₽
Ремонт ТВ-тюнера	730 ₽
Замена ТВ-тюнера	770 ₽
Ремонт разъёма	670 ₽
Замена разъема	670 ₽
Замена модуля wi-fi	670 ₽
Ремонт платы приема	880 ₽
Ремонт блока питания	470 ₽
Ремонт разъема питания	430 ₽
Ремонт инвертора	530 ₽
Ремонт блока формирования изображения	570 ₽
Замена разъема HDMI	670 ₽
Ремонт разъема HDMI	670 ₽

Посмотреть все

Стоимость ремонта по диагоналям:

По диагоналям
Телевизор до 20*	450 ₽
Телевизор 21-24*	470 ₽
Телевизор 25-28*	490 ₽
Телевизор 29-32*	510 ₽
Телевизор 33-38*	530 ₽
Телевизор 39-42*	550 ₽
Телевизор 43-50*	570 ₽
Телевизор от 51*	590 ₽

В случае разбитой матрицы чаще всего выгоднее купить новый телевизор, поэтому такими ремонтами мы не занимаемся. Мы также не принимаем в ремонт пульты управления, телевизоры после залития, технику с полосами и пятнами на экране.

1. Точная стоимость определяется после проведения диагностики.
2. Стоимость запчастей оплачивается отдельно.
3. Диагностика оплачивается в случае отказа от ремонта.

Частые поломки мониторов и телевизоров: гарантированное восстановление

Компания «TV-Mastera» выполняет ремонт LCD мониторов и телевизоров любой сложности. Если ваша техника вышла из-под контроля, обращайтесь к нам — специалист восстановит ее непосредственно на месте, либо организует бесплатную доставку в мастерскую после произведенной диагностики. Каждому клиенту дается гарантия, подтверждающая высокое качество наших услуг.

Частые поломки мониторов происходят, как правило, из-за сильных перепадов напряжения внутри электросети. Что делать — покупать новую технику? Не спешите тратить существенную сумму, можно обойтись гораздо меньшими жертвами: один звонок в нашу компанию поможет решить возникшую проблему.

Наиболее частые поломки ЖК мониторов, телевизоров можно разделить на следующие виды:

• заводской брак;
• дефекты пайки и сборки;
• механические повреждения;
• ошибки, допущенные при проектировании схемы управления;
• выработка ресурса деталей.

Типичные признаки, сопровождающие поломку:

Если вы столкнулись с неисправностью, то не пытайтесь выявить ее причины и устранить их самостоятельно, лучше доверьте это дело профессионалу. Сразу звоните нам — мы реанимируем вашу технику в минимально короткий срок.

Ремонт блока питания: общий алгоритм выявления неисправностей

Если монитор не включается и при этом не загорается индикатор состояния, то с большей долей вероятности можно сказать, что требуется ремонт блока питания.

Источники питания (далее — ИП) делятся на:

• внутренние — размещаются непосредственно в корпусе монитора и соединяются с помощью внешнего разъема с сетевым кабелем;
• внешние — поставляются с сетевым адаптером, являющимся импульсным преобразователем.

ИП последнего типа более надежны, поскольку преобразователь не оказывает негативного влияния на функционирование. Хотя каждый специалист имеет свою отточенную на практике методику диагностики, общий алгоритм действий остается неизменным:

• осматривается шнур;
• проверяется при помощи тестера наличие напряжения в сети;
• производится визуальный осмотр внутренних частей для выявления явных повреждений;
• осуществляется поочередное тестирование элементов.

После выявления вышедшей из строя детали ее заменяют, после чего производится пробный запуск системы и проверка ИП.

Ремонт подсвечивающей лампы и инвертора

Если основным признаком неисправности является ухудшение яркости, то, скорее всего, требуется ремонт или замена лампы подсветки монитора. Срок эксплуатации данной детали составляет несколько лет, поэтому рано или поздно с данной проблемой сталкивается практически каждый владелец LCD. Замена лампы не занимает много времени, но поврежденный инвертор, также нередко являющийся виновником потери яркости, требует большего внимания мастера. Если при наличии знаний об устройстве LCD лампочку можно заменить самостоятельно, то при поломке инвертора требуется вызов специалиста, поскольку в каждом устройстве устанавливаются детали разного типа. «TV-Mastera» — это отличный сервис, предоставляемый по доступным ценам. Звоните, у нас вы всегда сможете получить консультацию и профессиональную помощь.

Компания «TV-Mastera» предлагает недорогой ремонт мониторов всех популярных брендов, среди которых: Asus, Dell, HP, Philips, Aos, Samsung.

Скупка неисправных, нерабочих и разбитых телевизоров в Москве

К большому сожалению, нет таких приборов, которые бы никогда не ломались и не требовали определенного ремонта. Конечно, поломка любимого телевизионного прибора – это большая неприятность, но все решаемо. После того как любимая техника выходит из строя, каждый из нас ищет способ ее восстановления. Однако бывают случаи, когда мастер, к которому и обращается собственник, заявляет о том, что ремонт потребует значительных вложений, а также займет уйму времени. Выйти из данного положения поможет наше специализированное предприятие, которое осуществляет скупку неисправных приемников практически всех марок, годов выпуска и моделей.

К решению продать неисправный телевизор в Москве может подвести и тот факт, что современный рынок такого рода продукции практически каждый день предлагает более новые и совершенные изделия, которые обзаводятся кучей интересных, а главное полезных функций. Естественно, лучше сэкономить деньги на ремонте своего старого прибора, получить приличную сумму от его реализации и немного добавив собственных средств, купить совершенно новый телевизор.

Наша профессиональная компания знает, как помочь пользователям стать хозяевами усовершенствованной модификации TV, ведь немалый вклад для будущей покупки будет получен именно от реализации старого неисправного изделия. Да, можно согласиться с тем, что некоторые модели слишком большие и их доставка в офис центра будет проблематична. В этом случае, мы сами приедем к Вам, осуществим оценку, рассчитаемся и заберем реализованный товар.

Продать нерабочий или сломанный телевизор выгодно

Уверяем Вас, что продать нерабочий или сломанный телевизор выгодно и быстро действительно можно, если обратитесь к специалистам нашего центра. Не оставляйте пылиться вышедший из строя телевизионный приемник в подвале или гараже, а также не спешите выбрасывать его на свалку. Звоните нам, и сможете продать неисправный телевизор за ту сумму, которая гарантированно порадует Вас.

Решивначать сотрудничество с нами в ближайшее время, можете рассчитывать не только на ожидаемую сумму от продажи своего имущества, но и на следующие плюсы:

• Оперативно примем и рассмотрим каждую Вашу заявку;
• Компания готова выкупить телевизионное устройство любого мирового производителя;
• Сделка может быть организована в любом офисном помещении нашего предприятия, а также на дому собственника товара;
• Всегда гарантируем прозрачность проводимых мероприятий, а также честность выплаты указанной в договоре суммы;
• Наша команда оценщиков никогда не занижает окончательную цену без должных обоснований и т.д.

Купим вышедшие из строя телевизоры в городе Москва

Как только любимый «голубой экран» превратиться в «недвижимое» и неработающее имущество, которое не приносит никакой пользы, позвоните менеджерам нашего агентства. После того, как переговоры будут завершены, мы купим вышедшие из строя телевизоры в городе Москва, а их собственники получат реальную прибыль, которая позволит задуматься о покупке более современного приемника.

Куплю неисправный телевизор на запчасти или отремонтирую.

Покупка неисправных ЖК телевизоров и LCD панелей на детали. Вызов мастера и техническая консультация по телефону +7 (812) 509 28 04.
Адреса сервисных центров по ремонту телевизоров в СПб. Единый телефон сети сервисных центров «Опора-сервис» +7 (812) 509 28 04.
При безналичном расчете ждем реквизиты на почту E-mail: [email protected].

Можем купить телевизор, а можем и отремонтировать. Что для вас выгодней, решайте сами. Покупаем телевизоры не очень дорого, потому, что приобретаем на запасные части и для использования в ремонте. Но зато берем в любом состоянии, можем с битыми матрицами, а можно с мертвой электроникой. Покупаем жк телевизоры только импортных производителей Samsung, Philips, Panasonic, Sony, LG, Toshiba, Sharp, Rolsen, Supra и другие модели.

Ремонтируем телевизоры тоже не дорого, но качественно. На ремонт телевизора и знаменные узлы даем гарантию до 6 месяцев. Наличие телевизоров в разборки позволяет расширить сервисные возможности и оптимизировать стоимость ремонта. Новые матрицы на телевизор, которые стоят 80% от цены нового аппарата, менять никто не будет. А установка бу матрицы в телевизор за 30% от стоимости новой, это вполне рентабельно. Аналогичная ситуация и с блоками электроники. Если в новом телевизоре разбита матрица, то блок питания, блок инвертора, процессорный блок, модуль разверток и др. остаются рабочими и могут быть использованы в ремонте. И все бы было очень рентабельно, если бы моделей телевизоров всего было пара десятков на рынке, и каждый купленный телевизор влет бы расходился под ремонты. Но модельный ряд у производителей несколько сотен, если не тысяч и ежегодно обновляется. Поэтому универсальности и взаимозаменяемости в блоках в матрицах практически нет. Под каждую модель идут только свои блоки. Так что стоимость выкупа телевизора может зависеть не столько от его начальной цены в магазине, а больше связана с распространенностью модели и как не странно с ее ломучестью. Если данная модель часто ломается, то она может пригодиться в ремонте, а если это редкая модель телевизора и весьма надежная, то ее лучше отремонтировать, чем продавать.

Покупаем только ЖК телевизоры и плазменные панели. Кинескопные телевизоры только ремонтируем, но не покупаем.

Приглашаем к сотрудничеству продавцов бытовой электронной техники, комиссионные магазины, ремонтные мастерские и телемастеров. Для данных групп особые условия партнерства и специальные цены на детали запасные части для телевизоров.

Заявка на продажу телевизора

Скупка неисправных телевизоров

с разбитым экраном

BCTV-3

Новые условия покупки неисправных телевизоров вступили в силу с 15.06.2019 года 

 

Покупаем только ЖК (LCD) телевизоры.  

Не покупаем кинескопные, проекционные, плазменные и прочие!

Телевизоры покупаем только в собранном виде, оплата после проверки. Проверка производится сразу на месте, с технологией Smart требуется до 30 минут, чтобы телевизор отработал без сбоев.

При малейшем подозрении, что телевизор вскрывался или ремонтировался, в присутствии клиента все запчасти осматриваются. Сумма выплаты будет снижена, если ремонт производился некачественно либо деталь была повреждена.

Выплата 500 руб:

• любой диагонали с ламповой подсветкой (CCFL)
• любой диагонали производителя LG с подсветкой Direct, с момента производства 3 года и более (серии LA, LB, LN)
• любой диагонали без DVB-T2 и Smart
• любой в разобранном виде

Выплата 500 — 800 руб, любой диагонали, производителей DNS, Dexp, Supra, Mystery

Выплата 800 — 1000 руб:

• любой диагонали Smart, но без DVB-T2
• до 55″ с DVB-T2 без Smart
• любой диагонали выпуска до 2010 г.
• любой диагонали, Smart, DVBT-2, производителей Philips, Toshiba, Mystery, DNS, Dexp, Supra, Орион, Горизонт и подобных

Выплата до 1500 руб:

• любой диагонали Smart, DVB-T2 (Samsung, LG)

Выплата 1500 — 2000 руб, любой диагонали, с момента производства до 2 лет

Выплата 2000 — 3000 руб, любой диагонали, с момента производства менее года

Все телевизоры должны быть чистыми, при наличии перечисленных ниже параметров цена будет снижена:

·         грязи (-50%)

·         следов тараканов или наличие тараканов (-10%)

·         ржавчины на платах и разъемах (-50%)

·         сломанных разъемов (-20%)

·         отсутствие подставки (-10%)

·         сильно потертые пульты (-10%)

·         отсутствие внешнего блока питания (-30%)

·         отсутствие признаков жизни телевизора, не вкл. и не реагирует на пульт (-80%)

Как найти неисправность в современном телевизоре — ремонтируем телевизор

Ремонт телевизоров

Большая часть проблем может быть диагностирована только в условиях сервисных центров, оснащенных специальной измерительной техникой и оборудованием. Однако с некоторыми их неисправностями можно справиться самому, или хотя бы правильно определить их причину, чтобы не стать жертвой недобросовестных или неквалифицированных мастеров.

Неисправности в телевизорах могут быть вызваны различными причинами. В новых телевизорах они обычно являются следствием заводского брака, неправильного подключения или некорректной настройки. В старых моделях проблемы вызываются естественным старением деталей и соединительных элементов на плате телевизора.

Обслуживание телевизоров и предварительная диагностика

1. Первым делом следует снять заднюю крышку телевизора и открыть доступ к внутренним блокам, модулям и отдельным элементам схемы. Чтобы визуально найти неисправные детали схемы, например, по вздувшимся, разрушенным или почерневшим корпусам, следует предварительно очистить внутреннюю часть телевизора от пыли, оседающей на электризованных деталях.
2. Обеспечьте себя рабочими схемами телевизора. Чтобы не действовать вслепую, следует предварительно подготовить необходимый пакет схем (функциональную, принципиальную, монтажную и пр.), которые могут пригодиться при ремонте вашего телевизора. Если техническая документация отсутствует, ее можно предварительно скачать в Интернете.
3. Правильно подходите к поиску неисправности. Используйте системную методику «от простого к сложному». В первую очередь следует отыскивать неисправные модули и блоки телевизора, а затем уже начинать поиск дефектных элементов в их составе.  

Типовая схема поиска неисправности в телевизоре 

Предварительный осмотр. После очистки внутренних поверхностей телевизора от пыли следует осмотреть элементную базу на предмет видимых повреждений. Отыскивать следует вздувшиеся электролитические конденсаторы, обгоревшие резисторы, поврежденные микросхемы и полупроводниковые транзисторы. При сгорании на корпусах таких приборов и под ними выпадает мелкая черная копоть, похожая на пыль. При частичной потере вакуума кинескопом внутри его стеклянной горловины образуется белый молочный налет.

Углубленная диагностика. Применяется в случае, если визуальный осмотр не помог выявить причину неисправности телевизора. Диагностику также надо проводить последовательно:

1. Проверьте исправность блока питания. Убедитесь, что на него подается 220 В, а с выхода поступают штатные напряжения.
2. Проверьте исправность звукового канала. Если в телевизоре проблемы со звуком, то под подозрение должен попасть низкочастотный усилитель, тракт радиоканала или звуковой процессор.
3. Если наблюдаются проблемы с правильной передачей изображения, значит, следует искать неисправности в блоке цветности, модулях кадровой и строчной развертки, а также в усилителе видеосигнала. Если изображение на экране сузилось и рябит – ищите неисправность в строчном трансформаторе.
4. Если внешняя антенна исправна, но на экране телевизора наблюдаются помехи, значит, следует проверить встроенный тюнер, вернее, его надежный контакт с платой. В современных телевизорах антенное гнездо вместе с тюнером выполнено в едином блоке, который должен быть надежно зафиксирован на плате. 

Если же проблемы с телевизором не диагностируются указанными выше методами, то у вас остается один путь – в сертифицированный сервисный центр.

Где отремонтировать телевизор?

Скупка телевизоров в Казани | сломанных, разбитых, б у

Компания Технобытсервис поможет вам выгодно избавиться от ненужной телетехники. Скупка телевизоров в Казани осуществляется оптом и в розницу. Заберем технику в любом состоянии и количестве. Мы гарантируем выгодность и безопасность сделки, а также имеем большой опыт в скупке и реализации ТВ.  Благодаря этому, нам доверяют и выбирают среди других компаний. Сдать телевизор с помощью нас можно быстро, выгодно и удобно.

Скупка телевизоров на запчасти

Чтобы избавиться от старого телевизора, его необходимо утилизировать. Неисправный тв нельзя просто выкинуть. За такие действия можно понести наказание в виде штрафа. Выходом в такой ситуации является услуга «скупка телевизоров на запчасти» от «Технобытсервис». Уже многие жители Казани успели оценить удобство и выгоду от сделки. Мы работаем по проверенной процедуре и выполняем все условия договора с клиентом. Наличный расчет за технику каждый клиент получает на месте. Сдать ТВ можно самостоятельно в ломбарде или посредством вызова нашего представителя в любой район.

Ценоопределяющими факторами являются состояние тв, его внешний вид, модель и производитель. Мы предлагаем сдать телевизор на выгодных условиях с высокими ценами на технику. Вся процедура четко фиксируется договором. В нем указываются персональные данные клиента, и мы гарантируем полную конфиденциальность. Договор является залогом безопасности для клиента и гарантом получения выплаты. Цена не может быть занижена представителем, который проводит оценку. Весь аналитический анализ осуществляется специальным оборудованием.

Оцениваем выкуп ЖК телевизоров

«Технобытсервис» предлагает принятие на комиссию не только старой и неисправной техники. Мы предлагаем выкуп ЖК телевизоров в новом состоянии и гарантируем высокие цены и хорошую денежную компенсацию. Сдать телевизор, является отличным решением при неудачной покупке телевизионного приемника или замене на более новую модель. Наш представитель все сделает без усложнения для клиента. Вы получите деньги быстро и комфортно. Также, мы предлагаем срочный выкуп телевизоров.

Скупка телевизоров б.у. проводится в индивидуальном порядке. Чтобы отбросить переживания за сумму, можно предварительно узнать цену за технику. Это очень удобно и позволит убедиться в правильности решения. Существует 3 удаленных способа:

• Оставить заявку в форме обратной связи на сайте. Наш представитель свяжется в короткие сроки и уточнит все вопросы по факторам, формирующим цену;
• Отправить заявку на электронную компании. Для точности результата нужно указать модель, производителя, состояние телевизора и приложить несколько фото;
• Позвонить по номеру: +7 909 3099046 и уточнить стоимость определенного телевизора, рассказав о его состоянии.

«Технобытсервис» предлагает не только продать телевизор в Казани. Если нужна определенная сумма денег, то технику можно оставить под залог.

Как выгодно продать телевизор В Казани

Технический прогресс двигается с большой скоростью. Производители предлагают все новые модели. Куда же деть старый телевизор, после приобретения нового? Скупка старых телевизоров в Казани от «Технобытсервис» помогает избавиться от ненужной техники без проблем. Авторизированная компания сделает сделку комфортной и выгодной.

Продать телевизор «Технобытсервис» можно прямо сегодня. Мы гарантируем быстрый ответ на любую заявку. Наш представитель отправиться в любой район города и проведет оценку техники. На месте заключиться договор, и клиент получит свое денежное вознаграждение.

Компанией «Технобытсервис» осуществляется скупка нерабочих телевизоров, а также в рабочем состоянии. Обратится к нашему представителю можно по номеру телефона +7 909 3099046. Мы гарантируем профессиональный подход и выгодные условия.

Права потребителей — неисправные товары

Закон о защите прав потребителей означает, что вы и компания должны договориться о том, как устранять неисправность. Ваш контракт заключен с продавцом или компанией, которая продала вам товар, поэтому, если есть неисправность, они должны исправить ее, а не производитель. Во всех случаях действовать нужно быстро. Вы можете запросить возврат, ремонт, замену или снижение цены в качестве решения. Однако в законе нет точных указаний на то, на что вы имеете право при возврате неисправного товара, поэтому переговоры с бизнесом должны проводиться вами.Информация ниже поможет вам понять ваши варианты и прийти к соглашению. Вы не имеете права вернуть что-либо, если вам указали на неисправность перед покупкой.

У вас есть следующие возможности:

Отклонить товар — полный возврат

Если вы покупаете что-то, но оно не работает, вы имеете право отказаться от этого и получить возмещение от компании. Примеры включают новую стиральную машину, которая наполняется водой, но не отжимает и не сливает воду, или новый телевизор без звука.

Оба этих примера связаны с серьезной неисправностью объекта. Если компания не может отремонтировать или заменить товар в разумные сроки, вы можете запросить полный возврат средств.

Ремонт

Если вы обнаружите неисправность, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену предмета — при условии, что вы не причинили вреда. Если неисправность возникает в течение первых шести месяцев после владения предметом, считается, что неисправность возникла при покупке.В общем, продавец может сначала предложить отремонтировать товар. Это должен быть постоянный ремонт, и проблема не должна возникать повторно. Если такая же неисправность возникнет снова, вы должны иметь право на замену или возмещение. Если вас не устраивает предложение продавца отремонтировать товар, вы можете сказать «нет», но если вы это сделаете, вам, возможно, придется использовать процесс подачи мелких претензий, если вы хотите продолжить дело.

Помните, что продавец может взимать с вас плату за ремонт, если вы несете ответственность за повреждение предмета.

Замена

Если отремонтировать товар невозможно или это удобнее, чем ремонтировать, то продавец может заменить его. Например, если вы купили ноутбук, и он перегрелся, вызвав значительный ущерб, продавцу может быть очень сложно или даже невозможно починить ноутбук, поэтому он может предложить заменить его. Если вы выберете замену, она должна быть такой же, как купленный вами товар, или иметь аналогичное качество и цену. Вам не придется доплачивать за замену, и вам должна быть предоставлена ​​разница в цене, если стоимость замены меньше, чем стоимость первоначально купленного вами предмета.

Снижение цены

Если предмет был отремонтирован или заменен, но он по-прежнему не работает должным образом, вы можете попросить снизить цену, которую вы за него заплатили, если вы готовы смириться с неисправностью. Например, вы купили велосипед с 21 передачей, который неисправен и нуждается в ремонте. После ремонта вам сообщат, что теперь у велосипеда всего 18 рабочих передач. Возможно, вы все еще будете счастливы сохранить его с 18 рабочими механизмами, но вы можете попросить снизить цену, которую вы заплатили за него.

Действуйте быстро. Если есть проблема, чем раньше вы попытаетесь ее решить, тем лучше. Вам следует вернуться в магазин, объяснить проблему и сообщить, хотите ли вы ремонт, замену или возмещение. Если вас не устраивает их ответ, вам следует написать письмо с жалобой в головной офис. Вот несколько шаблонов писем для начала.

Процесс рассмотрения мелких претензий — это относительно дешевый, быстрый и простой способ решения проблем. Плата за подачу заявления составляет 25 евро, и вы можете использовать ее для претензий на сумму до 2000 евро.

Другой вариант, если вы платили дебетовой или кредитной картой, — это попытаться отменить транзакцию в банке. Это называется возвратным платежом. Вам нужно будет предоставить доказательства того, что вы пытались сначала решить проблему напрямую с продавцом.

Если в элементе есть неисправность, и компания предлагает исправить ее, ремонт должен быть постоянным, и проблема не должна возникать снова. Если такая же ошибка повторится снова, вы можете попросить замену или возмещение. Компаниям не разрешается настаивать на выполнении определенного количества ремонтов, прежде чем они предложат вам замену или возмещение.

Заявление о том, что ваши права потребителя ограничены, является правонарушением. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей вы имеете право ожидать, что покупаемые вами товары будут товарного качества, пригодны для той цели, для которой они были куплены, и в соответствии с описанием. Розничный продавец не может пытаться ограничить это право при продаже. Если у вас есть жалоба на неисправный товар, уведомления магазина, такие как «Нет возврата» или «Нет обмена», не ограничивают ваши права. Некоторые магазины отображают эти уведомления, особенно во время распродаж, но это не лишает вас прав в соответствии с законом о защите прав потребителей, если товары неисправны.Ваши права не меняются только потому, что вы купили товар на распродаже. Однако может случиться так, что магазин не предложит обмен или возврат средств за товары со скидкой, если вы передумаете по поводу товара и захотите вернуть его по этой причине.

Закон не устанавливает конкретных сроков возврата неисправного предмета. Результат, который вы получите, будет зависеть от того, как долго использовался предмет, а также от времени, которое потребовалось вам, чтобы вернуть его, поэтому верните его как можно скорее. Как потребитель, вы являетесь лицом, ответственным за то, чтобы замечать, есть ли проблема или неисправность в том, что вы купили, и вы должны действовать быстро, чтобы сообщить бизнесу о том, что вы обнаружили проблему.

Магазин имеет право запросить у вас подтверждение покупки, но это не обязательно должен быть товарный чек. Вы можете показать выписку по кредитной или дебетовой карте, если использовали ту или иную документацию, подтверждающую, что она была куплена в этом конкретном магазине или розничной сети.

Если вы получили подарок и вам нужно вернуть его из-за неисправности, вам нужно будет предъявить доказательство покупки. Это может быть подарочная квитанция, которую вам может потребоваться получить от человека, купившего товар.

Если товар, который вы купили по полной цене, оказался неисправным и теперь продается, вы имеете право на возмещение полной цены или замену товара той же стоимости.Вам не нужно принимать возмещение по более низкой цене продажи, если товар неисправен. Однако, если вам сообщили о неисправности продукта до того, как вы его купили, например, платье, которое снизилось в цене из-за неисправной молнии, вы не имеете права на возмещение, ремонт или замену. Если магазин четко помечает предметы как загрязненные, второстепенные или бывшие демонстрационные модели, это предупреждает вас об их вероятном состоянии. Если вы покупаете товар, вы принимаете его в этом состоянии.

Гарантия или гарантия обеспечивают дополнительную защиту.Однако, если что-то пойдет не так, у вас останутся права потребителя, независимо от каких-либо гарантий или гарантий. Часто гарантии могут быть более щедрыми, но иногда они имеют исключения, и многие из них истекают через год, в то время как ваши права потребителя — нет.

Каковы мои права на неисправный телевизор?

Автор: Крис Никсон — Обновлено: 27 августа 2021 г. | *Обсуждать

В. Я купил 37-дюймовый ЖК-телевизор 17 месяцев назад в известном магазине электротоваров. Теперь телевизор постоянно выключается.Гарантия магазина истекла 5 месяцев назад, есть ли у меня права ?.

(г-н Тони Грэм, 22 сентября 2008 г.)

A.

Если ваш телевизор неисправен, вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течение 30 дней с момента покупки. Если с момента покупки прошло более 30 дней, но менее 6 месяцев, предполагается, что ошибка возникла во время покупки (и розничный продавец должен доказать обратное). На этом этапе продавец должен заменить или отремонтировать продукт, хотя обычно он может выбрать, какой из этих вариантов выбрать.

По истечении 6 месяцев вы, покупатель, обязаны доказать, что при покупке товара произошла ошибка, а неисправность не связана с неправильным использованием с вашей стороны. Самый простой способ доказать это — попросить квалифицированного телевизионного инженера предоставить вам отчет. Если вы можете доказать, что вина лежит не на вас (потребуется заключение эксперта), то розничный продавец все равно должен предложить некоторую компенсацию в зависимости от цены, которую вы заплатили, и того, как долго вы ожидаете, что товар прослужит. Однако на данном этапе, вероятно, вам может потребоваться обратиться в суд или суд мелких тяжб для рассмотрения вашего дела, если вы хотите предположить, что телевизор не отвечает требованиям или не соответствует назначению.

Вам необходимо провести некоторое исследование относительно ожидаемого срока службы ЖК-телевизора этого стандарта / цены и доказать, что вы использовали его в соответствии с инструкциями. Citizens ‘Advice проконсультирует вас в дальнейшем.

Также стоит проверить, есть ли дополнительная «гарантия производителя» на телевизор.

ПРОДАЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Этот сайт продается [подробнее].

Вам тоже может понравиться…

Поделитесь своей историей, присоединитесь к обсуждению или обратитесь за советом ..

Я купил 43-дюймовый смарт-телевизор Toshiba 22/9/19 в Tesco Dunfermline. В этом месяце экран погас и остался таким. Tesco заявляет, что ничего не может сделать, так как годовая гарантия истекла. Неужто звук телевизора длится дольше 22 месяцев? Иначе это не по назначению, не так ли? Не знаю, куда обратиться, это так несправедливо.

Greta — 27 августа 21 в 17:36

Купил телевизор Samsung QLED 65 через ОЧЕНЬ в сентябре 2019 года, сегодня экран погас и теперь постоянно включается и выключается, я предполагаю, что есть ошибка в удаленных обновлениях для Smart TV, но я не могу войти в настройки через пульт, так как он не остается включенным достаточно долго, похоже, он исправен и действительно сломан! Samsung заявляет 1 год гарантии, но для телевизора младше 2 лет по цене 1200 фунтов стерлингов не стоит ли покупать? Каковы мои права, с кем мне связаться? ОЧЕНЬ или САМСУНГ? Спасибо!

dkatmk — 22 августа 21 в 19:35

Я купил 43-дюймовый телевизор LG в компании Curry’s в 2019 году, и все было хорошо, пока экран не погас из ниоткуда.Звук по-прежнему есть, но нет изображения, я предполагаю, что причиной этого является перегоревшая трубка или предохранитель в телевизоре, однако я не уверен, классифицируется ли это как ошибка производителя. Кто-нибудь может помочь?

John22 — 19 августа 21 в 15:01

Купил телевизор Samsung 55 дюймов 27 месяцев назад, экран стал черным. Начинается как линия и становится все больше. Samsung заявила, что у нее 2 года гарантии, поэтому с меня будет взиматься плата: без гарантии, что они могут исправить, плюс оплата, я не чувствую себя счастливым, продолжая работу, и считаю, что 2 года — это короткий срок для телевизора с таким брендом, как Samsung, чтобы сломаться.Они предложили нам 15% скидку на новый, который мы должны купить на этом веб-сайте. Извините, не стоит просто иметь в банке 100 штук, чтобы купить новый. Есть ли у нас права? Мы купили через каталог, который также сказал, что без гарантии ничего не может сделать.

Sazza — 14 августа 21 в 18:14

Я потратил 2000 фунтов стерлингов на 50-дюймовый телеканал Samsung около 7 месяцев назад, и экран только что пропал, после этого я связался с Samsung, и они исправили дважды, но все еще не работали, и они просто забрали его в третий раз.Я попросил вернуть деньги или заменить его, так как не хочу оставлять этот телекомплект после того, как много раз ремонтировал его. Но когда я связался с головным офисом, они сказали, что будут ремонтировать столько, сколько им нужно. Могу ли я получить возмещение или замену по этой проблеме. заранее спасибо

Али — 6 августа 21 в 22:29

Привет .. Я купил sony bravia от Aol … И есть несколько проблемных линий волос прямо через экран, и звук уходит спародически тихим… Сообщил о сбоях в Sony и отправил USB-накопитель с обновленным программным обеспечением для загрузки …. После того, как это не помогло, они спросили, есть ли у меня гарантия, которой у меня нет .. Телевизор стоил 800 и только 2 n полугодовалый возраст. должен работать отлично .Они не берут на себя ответственность и не продвигают ее дальше, я полностью разочарован и разочарован … и буду продолжать доводить дело до конца. . Заказчик Voncen

Iris — 6 июля 21 в 17:07

Привет, я купил новый телевизор LG 55см. Через 7 дней я понял, что экран движется, что мне делать?

Fassie — 28 мая-21 в 2:33

Каррис изменил мне 95, чтобы диагностировать проблему, они сказали, что если это вина производителя, мне вернут плату.Мне вернули деньги, но они предлагают только 328 в качестве компенсации и сказали мне, что я должен доказать, что это вина производителя … мы признали, что, когда они вернули мои 95. Телевизор — 33-месячная sony bravia стоимостью почти 900 . Насколько я понимаю, модель 328 неприемлема, так как она должна прослужить разумное количество времени. Служба поддержки шокирует, поэтому я поднял вопрос с Dixons CDL. И все еще не получил ответа.

Sm — 27 апр 21 в 13:01

Я хотел бы знать свои права, если добросовестно купленный телевизор SONY не может дольше подключаться из-за нового соглашения о политике, которое я не хочу подписывать.Это не входило в договор о покупке.

okihug — 6 апр 21 в 12:18

Купил телевизор Sony bravia с 5-летней гарантией, которой сейчас 3,5 года. Недавно я провел его профессиональную калибровку, и мне сообщили, что у него проблемы с выгоранием экрана, это было обнаружено во время калибровки, вы не можете заметить его при обычном просмотре телевизора. Производитель предложил мне аналогичную замену, можно ли сохранить телевизор и получить возмещение за часть, а также аннулируют оставшуюся часть гарантии.

Barney — 26 марта 21 в 22:15

Приобретены 24-дюймовые смарт-телевизоры jvc от компании Curry в октябре 2020 года. Телевизор продолжает включаться и выключаться, а пульт не выключает его, приходится отключать питание, учитывая, что ему всего 5 месяцев, и компания Curry’s может предложить только ремонт, заявив, что гарантия не распространяется на замену не очень доволен карри

Sparks — 14 марта 21 в 11:07

Привет, я купил 65-дюймовый телевизор в Brighthouse, я все еще плачу за него еще один год, подсветка исчезла, но они ничего не сделают, каковы мои права

Alane54 — 27 фев 21 в 20:17

Пару недель назад я купил смарт-телевизор с диагональю 65 дюймов от currys, забавно, что он начал размываться. Я подумал, может, я нажал какие-то кнопки или что-то сейчас наткнулся на это, я не слишком уверен, не могли бы вы помочь мне, что я могу сделать?

Zaree — 22 февраля 21 в 11:51

Я купил 58-дюймовый телевизор Panasonic в октябре 2020 года на условиях изоляции только для того, чтобы обнаружить, что качество цветопередачи может быть очень размытым, независимо от того, какие настройки вы используете.Телевизор нигде не так хорош, как мой предыдущий телевизор Panasonic, которому 5 лет. Panasonic посоветовал обратиться к моему розничному продавцу, поэтому Джон Льюис сказал, что они будут собирать только телевизионные взносы в пользу Covid и забирать его, но детали могут занять много времени из-за проблем с Covid или ЕС, не готовы предоставить мне телевизор или заменить его или кредитную расписку, чтобы я мог Купите альтернативную модель. Глядя на отзывы, многие покупатели сталкиваются с такой же проблемой, а другие говорят, что они идеальны. Поскольку это мой основной телевизор, как я мог не иметь его в течение 2-3 месяцев, справедливо ли это для телевизора, который явно неисправен или имеет дефект конструкции!

Stevie — 20 февраля 21 в 22:38

Я недавно купил 75-дюймовый телевизор 8k за 4000 фунтов стерлингов — из-за размера, который я заплатил компании 100 фунтов стерлингов за его правильную установку на кронштейне, я получил квитанцию.Через пару дней я заметил линию внизу справа. Я связался с Samsung, который согласился либо отправить инженера, либо заменить его. Я сказал заменить его, но они ставят телевизор обратно на стену. Я получил электронное письмо с отказом вернуть 100 фунтов стерлингов или установить телевизор. Это правильно? Кажется неправильным

Trigger — 18 февраля 21 в 21:35

Купил телевизор у Карри 27 ноября 2020 года в качестве рождественского подарка для моего партнера … телевизор был неисправен и не может быть отремонтирован.. тот же телевизор теперь на 220 фунтов дороже, мне предложат только купон на ту цену, которую я заплатил .. Не замену .. каковы мои права

Fred — 1 февраля 21 в 19:42

Привет, я купил телевизор Samsung у Currys еще в июле 2019 года. Пару недель назад на одном из них экран начал тускнеть, а затем полностью погас. Я связался с карри по электронной почте, и они не ответили, пытаясь дозвониться, хотя разговаривать по телефону с ними — кошмар. Вы знаете, какими были бы мои права в этой ситуации.Спасибо

LHTV — 1 февраля 21 в 9:33

Муж купил телевизор Polaroid у Asda в сентябре 2019 года на мой день рождения в октябре. На этой неделе перестал работать. Какие у меня права? У меня есть квитанция и коробка.

Helen — 20 января 21 в 20:54

Здравствуйте, я купил телевизор Samsung 49 дюймов в магазине Argus два года назад, не покупал страховку, не знаю, что делать сейчас. У вас нет страховки, мы не можем вам помочь. Помогите пожалуйста 2 года только по ТВ.

Мама — 17 января 21 в 22:47

Я купил телевизор Samsung 2 в 2018 году в ноябре, он сломался через три дня, он медленно потускнел, и экран полностью погас. Я купил его в Argos 49 ‘Smart TV. Я позвонил Варгасу, они сказали мне, что у вас нет страховки и вы можете ‘Я не знаю, что делать, не могли бы вы мне помочь, пожалуйста, где я могу связаться

Samsung tv — 15 января 21 в 23:53

Купил LG50nano796ne (2020) у J Lewis на линии 30 ноября 2020 года, так как все магазины были закрыты, поэтому не удалось просмотреть / сравнить его с другими производителями до доставки.при доставке я обнаружил, что он не загружает ни один из догоняющих каналов, за исключением догоняющего BBC, к тому же картинка не такая резкая, как мы ожидали. связались с LG, которые сообщили мне, что это проблема с лицензированием, над решением которой они работают, дата не указана !!. Посоветовали пойти в магазин и попросить совета относительно временного решения, например, Fire Stick для доступа к магазину каналов наверстывания. Магазин сообщил мне, что это сработает, но если мы не будем довольны качеством изображения, вернемся в службу поддержки клиентов и попросим заменить телевизор другим телевизором по нашему выбору.Сделал это после того, как внимательно осмотрел витрину магазина и по совету персонала выбрал другой телевизор, более дорогой, но предоставил все каналы, которые мы искали, плюс более резкое изображение. Снова связались с J LEWIS, который затем сказал, что в соответствии с «Законом о конфиденциальности» они не будут обменивать набор из-за невозможности удалить всю личную информацию, которая хранится в смарт-телевизорах и которая может быть доступна другому покупателю. не доволен ни LG, ни Дж. Льюисом. Anyadvise, как решить эту дилемму.

das — 5 декабря 20 в 16:02

Я купил Panasonic 55 oled в апреле 2018 года.В ноябре 2018 года что-то пошло не так, и был установлен новый экран. Почти 2 года спустя я заметил некоторое остаточное изображение на экране. Позвонил в Panasonic, так как у меня была 5-летняя гарантия, но мне сказали, что это не касается выгорания экрана. Более богатые звуки или Panasonic не хотят помогать, так как подразумевают, что я неправильно использовал телевизор, смотря его. Будет ли у меня хороший шанс передать это в суд мелких тяжб? Я оплатил свою кредитную карту, могу ли я оспорить это с компанией-оператором карты?

Nat — 27 октября 20 в 22:40

В ноябре 2018 года купил смарт-телевизор panasonic, в пятницу на экране появилось сообщение о том, что доступно обновление, нажмите «Да» и сказал, что это займет несколько минут.упаковал телевизор и попробовал все советы, данные в сети, чтобы запустить его снова, но безуспешно. теперь местный ремонтник телевизора говорит, что он что-то взорвал, и это будет стоить мне большого счета, кто-нибудь слышал об этом раньше? Я связался с panasonic по этому поводу, так как думал, что это они попросили меня выполнить это обновление, они должны быть привлечены к ответственности за его поломку. я слишком многого прошу. хотелось бы услышать ваше мнение.

дрифт — 31 августа 20 в 19:30

НИКОГДА НЕ ПРИКАСАЙТЕСЬ к SONY Их поддержка клиентов бессмысленна, и продукт (HW и SW) пошел вниз.Последние 20 лет у меня не было ничего, кроме Bravia. Это тока будет моим последним.

NMH — 27 августа 20 в 14:28

Я купил 50-дюймовый смарт-телевизор Samsung Series 7 HDR. через 10 дней после покупки экран начал мигать. взял обратно в магазин, но поскольку он не мигал при включении отказался вернуть деньги. какие права у меня есть на возврат денег?

lpat — 16 августа 20 в 20:13

Будьте осторожны, покупая в argos, кажется, что многие электрические элементы перестают работать через 14-18 месяцев, не будучи подготовленными к замене помощи.Больше не буду покупать у Аргоса. Они должны отправить Bush Smart TV обратно поставщику. Кажется, та же проблема — мигают вертикальные линии, изображение — мигает, и они хорошо осведомлены, но продолжают продавать людям. У меня нет работы, чтобы вернуться, и я не могу заменить свой телевизор, купленный 15 месяцев назад. Позор вам, Буш и Аргос

Z — 9 июля 20 в 20:25

Не покупайте телевизоры Sony С тех пор, как я помню свою семью или у меня был телевизор. И последние 30 лет мы всегда выбирали Sony.Чуть более 4 лет назад мы купили 2 телевизора Sony, один для меня, чтобы смотреть спорт, и еще один телевизор с диагональю 55 дюймов, чтобы делиться ими и смотреть фильмы. Оба всегда не торопились запускаться, и я всегда объяснял это тем, что они Android TV. В феврале у моего телевизора (спортивного) начались проблемы, его приходилось регулярно перезагружать, очень медленно запускался, пока в конечном итоге не сломался полностью. Я разговаривал с Sony, которой было наплевать. Я обнаружил, что они очень бесполезны, когда они возвращаются к тому моменту, когда на телевизор не распространяется гарантия производителя.К счастью, я купил его у Джона Льюиса с 5-летней гарантией, его забрали в ремонт и вернули незадолго до блокировки. По возвращении мы обнаружили, что приложения Netflix и Amazon Prime не работают. Мы часами пытаемся заставить их работать, но ничего. Поскольку мы были в изоляции, я не мог вернуть инженера. В конце концов телевизор полностью сломался, и его не было еще на 3 недели, чтобы починить. Sony прислала новые детали и обновила прошивку, но до сих пор нет телевизора, потому что приложения по-прежнему не работают.Тем временем у нашего прекрасного 55-дюймового современного изогнутого телевизора начались проблемы, начались зависания, необходимость в перезагрузке и, наконец, он полностью отключился. Так что я честно всем честно оцениваю телевизоры SONY, они полнейшее дерьмо, и вам следует держаться от них подальше. 100% отказов. После 55 лет беспроблемного доступа к телевизору или владения им, я бы сказал, что это больше, чем неудача, но SONY не подходят для того, чтобы быть производителем телевизоров. Отремонтировать его? Я бы сказал, мусор !!!!!!!!!!!!

LM — 4 июля 20 в 22:12

Не покупайте телевизоры Sony С тех пор, как я помню свою семью или у меня был телевизор.И последние 30 лет мы всегда выбирали Sony. Чуть более 4 лет назад мы купили 2 телевизора Sony, один для меня, чтобы смотреть спорт, и еще один телевизор с диагональю 55 дюймов, чтобы делиться ими и смотреть фильмы. Оба всегда не торопились запускаться, и я всегда объяснял это тем, что они Android TV. В феврале у моего телевизора (спортивного) начались проблемы, его приходилось регулярно перезагружать, очень медленно запускался, пока в конечном итоге не сломался полностью. Я разговаривал с Sony, которой было наплевать.Я обнаружил, что они очень бесполезны, когда они возвращаются к тому моменту, когда на телевизор не распространяется гарантия производителя. К счастью, я купил его у Джона Льюиса с 5-летней гарантией, его забрали в ремонт и вернули незадолго до блокировки. По возвращении мы обнаружили, что приложения Netflix и Amazon Prime не работают. Мы часами пытаемся заставить их работать, но ничего. Поскольку мы были в изоляции, я не мог вернуть инженера. В конце концов телевизор полностью сломался, и его не было еще на 3 недели, чтобы починить.Sony прислала новые детали и обновила прошивку, но до сих пор нет телевизора, потому что приложения по-прежнему не работают. Тем временем у нашего прекрасного 55-дюймового современного изогнутого телевизора начались проблемы, начались зависания, необходимость в перезагрузке и, наконец, он полностью отключился. Так что я честно всем честно оцениваю телевизоры SONY, они полнейшее дерьмо, и вам следует держаться от них подальше. 100% отказов. После 55 лет беспроблемного доступа к телевизору или владения им, я бы сказал, что это больше, чем неудача, но SONY не подходят для того, чтобы быть производителем телевизоров.Отремонтировать его? Я бы сказал, мусор !!!!!!!!!!!! Утрачена уверенность в том, что телевизор не подходит для использования. Как мне вернуть свои деньги?

LM — 4 июля 20 в 22:11

У меня был Bush lcdtv smart 14 месяцев от argos, сегодня линии на полпути через телевизор, это очень плохо, угрюмо 14 месяцев неприемлемо, не покупайте Bush TV от argos — мой совет.

Z — 28 июня 20 в 7:29

23.01.19 Я купил телевизор Samsung UE43NU7020 UHD и полностью оплатил его в большом магазине электротоваров Sonic Direct.15 месяцев спустя телевизор выключился и не перезагружался. Уважаемый наладчик ТВ забрал на диагностику и ремонт. В отчете о диагностике говорилось, что это была задняя подсветка, и телевизор не подлежал ремонту, так как заменяющий экран недоступен. В отчете также говорится, что проблема присуща этой модели, а также отказ из-за качества оригинальных компонентов, а НЕ из-за износа или неправильного использования каким-либо образом. Подскажите, пожалуйста, мои права. Я заплатил 322,99 за этот телевизор. ПОМОЩЬ !!!

Dotty — 20 мая-20 в 14:58

Заголовок:

MissMsMrsMrDrRev’dProf.Прочее

(не показано)

Подтвердить:

Как вернуть деньги почти за все

Покупки в Интернете не только удобны, но и дают вам больше прав. Если вы покупаете что-то в магазине, у вас есть законное право вернуть это, только если оно неисправно. Но вы можете отправить обратно онлайн-покупки, если просто передумаете.

Интернет-продажи резко выросли во время изоляции, так как мы все месяцами сидели дома. Согласно данным приложения для составления бюджета Yolt, в 2020 году люди делали покупки в Интернете вдвое чаще, чем в 2019 году.Funky Pigeon также обнаружил, что 84% людей обратились за покупками в интернет на прошлое Рождество, чтобы сделать жизнь проще и безопаснее.

Делаете ли вы покупки в Интернете или в магазине, вы можете столкнуться с неисправными товарами или просто передумать. В любом случае, когда вы просите возмещение, вам нужно знать свои права.

Вот все, что вам нужно знать о возмещении средств и ваших правах потребителя.

В случае поломки

В соответствии с Законом о правах потребителей вы имеете право вернуть что-то в течение 30 дней и получить обратно все свои деньги, если оно неисправно, не соответствует описанию или не соответствует назначению.Это включает в себя цифровые загрузки и товары, которые вы купили по сниженной цене (за исключением случаев, когда что-то имеет скидку из-за неисправности, например, рубашка с отсутствующей пуговицей).

По истечении 30 дней продавец может предоставить вам ремонт или справедливую замену, но вы не имеете права на возмещение.

Getty

Если он исправен

Вы можете вернуть исправные товары только в том случае, если у продавца есть политика возврата, и вам необходимо вернуть товар в течение указанного периода времени.Имейте в виду, что у них может быть другая политика в отношении товаров на распродаже, чем у товаров по полной цене.

В большинстве магазинов действует политика возврата гудвилла. Это означает, что они предложат вам обмен, возврат или кредит-ноту — просто убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком. Иногда вам нужно попросить поговорить с менеджером, чтобы получить результат!

Правила возврата можно найти в квитанции или в Интернете. Компаниям не обязательно иметь политику возврата, но если она у них есть, они должны ей следовать.Обычно у вас есть 28 дней, чтобы вернуть товар, но это не всегда так.

Хотя бесплатный возврат является обязательным для дефектных товаров, некоторые интернет-магазины могут ожидать, что вы возьмете на себя расходы по отправке нежелательных товаров.

Покупаете в Интернете?

Покупая в Интернете, вы действительно более защищены. Если вы покупаете у компании в ЕС (включая те, которые продают через eBay), то имеете законное право отменить заказ, а затем еще 14 дней, чтобы вернуть товары для полного возмещения — даже если они вам просто не нужны. .

К сожалению, это не относится к вещам, купленным на онлайн-аукционах, поэтому избегайте ставок и вариантов «купите сейчас», если вы считаете, что вам может потребоваться вернуть товар или отменить ставку на eBay.

Покупка на веб-сайте за пределами Великобритании

По словам Томаса Пертайя, юрисконсульта DAS Law, если вы заказали товары у поставщиков за пределами Великобритании, и вам отправили не тот товар, или товар был неисправен, вы имеете право запросить ремонт или замена.

«Продавец должен покрыть все расходы по организации этого мероприятия, и, если он откажется, вы можете предъявить ему претензию.’

Если вы платите кредитной картой, вы получите некоторую защиту (в соответствии с разделом 75) от брака или мошенничества, если товар стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов. Поэтому, по возможности, всегда платите кредитной картой и просто убедитесь, что вы полностью оплатили остаток, чтобы избежать процентов.

Возврат цифрового контента

Случайно купили песню, приложение или телешоу? Затем вы имеете право на возмещение, если вы не загружали, не смотрели / не использовали его; если да, то теряете право на 14-дневный период обдумывания! Если контент неисправен, вы имеете право на замену или возврат средств.

Использование PayPal

Если вы используете PayPal для оплаты товаров через Интернет в торговых центрах, вы можете получить возмещение через продавца или саму PayPal.

Однако, возможно, вы не сможете вернуть деньги лично — если вы заплатили через PayPal, вам часто приходится возвращать его по почте.

Getty

Жалоба на плохое обслуживание

Если вы не удовлетворены, Закон о правах потребителей дает вам право потребовать скидки за некачественную работу.Это действует даже после того, как вы заплатили.

Что вам потребуется

• Подтверждение покупки
• Оригинальная упаковка
• Оригинальная платежная карта

Нет квитанции? Обычно достаточно подтверждения покупки, такого как выписка из вашего банка или кредитной карты (хотя некоторые розничные продавцы могут не принять это).

Когда это не работает


При оплате кредитной картой на вас распространяется действие статьи 75 Закона о потребительском кредите.Также есть защита от возвратного платежа и Paypal, если вы заплатили другим способом.

Если вы по-прежнему никуда не денетесь, попробуйте Resolver. Его сайт позволяет подавать жалобы огромному количеству компаний из самых разных отраслей, от путешествий до гостиничного бизнеса и розничной торговли. Это бесплатная и простая услуга, которая гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена соответствующими органами.

---

Если вы хотите больше отличных денег, ПОДПИШИТЕСЬ ЗДЕСЬ на нашу двухнедельную новостную рассылку Financially Fabulous!

ПОДПИСАТЬСЯ

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Неисправный товар? У вас еще есть права, когда истечет гарантия | Деньги

Покупатели становятся недооцененными, когда ломаются дорогие электротовары. Если телевизор или холодильник упаковывают всего через день после первоначальной годовой гарантии, покупателям говорят, что они должны заплатить за ремонт, но правда в том, что розничные продавцы могут нести ответственность до шести лет.

Эксперты по потребительским товарам говорят, что розничные торговцы используют неоднозначное законодательство, чтобы уклоняться от своих обязанностей.Однако министры утверждают, что закон достаточно ясен. Закон о купле-продаже товаров предлагает защиту от брака, даже если гарантия производителя истекла. В законе говорится, что товар должен прослужить разумный срок — до шести лет с даты покупки.

Какой? — бывшая Ассоциация потребителей — говорит, что потребители должны решительно спорить с розничными продавцами, если продукт выходит из строя в течение шести лет. Закон о купле-продаже товаров не определяет, как долго должны храниться определенные продукты, потому что разные продукты имеют разный срок службы.Но опрос по Which? производителей о том, как долго, по их мнению, должны прослужить разные типы устройств, было интересно прочитать. Все они сказали, что их товаров должно хватить на пять и более лет.

Но розничные торговцы, которые должны быть первыми в очереди для всех жалоб, усложняют жизнь покупателям, которые отказываются покупать расширенную гарантию. Даже если нет никаких сомнений в том, что вина лежит на производителе товаров (а не в злоупотреблении машиной), клиентов по-прежнему просят заплатить более 100 фунтов стерлингов за вызов и отдельную сумму за запасные части.

Тим Янг, старший научный сотрудник компании Which? говорит, что проблема связана с продажей расширенных гарантий. «Розничные продавцы хотят продавать расширенные гарантии. Производители знают это и не хотят раскачивать лодку. Так что не нужно быть слишком циничным, чтобы сказать, что в интересах производителей поднять расходы на вызовы. и ремонт «.

Во многих случаях клиентов просят потратить несколько сотен фунтов на приведение машины в рабочее состояние — тогда как вместо этого они могут иметь право на возмещение в соответствии с Законом о купле-продаже товаров.

Возьмем, к примеру, iPod Apple, выходящий из строя вне стандартной годовой гарантии. Обычный ответ, или, по крайней мере, ответ от центров Apple в Манчестере и Бирмингеме, — не беспокойтесь о ремонте. Персонал говорит, что стоимость ремонта превысит стоимость модели 40 Гбайт за 300 фунтов стерлингов, и отказываются от бесплатной замены. Тем не менее, iPod спроектирован так, чтобы быть портативным и выдерживать умеренный износ. Потребители должны следовать советам компании Which? (справа) и требовать возмещения, если вина не по их вине.

Два других примера показывают, как магазины и производители электротоваров усложняют жизнь. Стеклянная дверца разлетелась на кухонной плите De Longhi, купленной у компании Comet три с половиной года назад. Магазин хотел взимать 59,95 фунтов стерлингов за вызов и более 500 фунтов стерлингов за новую дверь. Плита стоила 499 фунтов стерлингов.

В другом инциденте клиент Джона Льюиса сообщил о неисправности дозатора льда и воды в холодильнике с морозильной камерой американского типа, выпущенном в США четыре года назад. Джон Льюис направил заявителя к производителю, компании Samsung.Чтобы проверить холодильник, Samsung потребовала плату за вызов в размере 79,95 фунтов стерлингов за первые 15 минут и 25 фунтов стерлингов за каждые последующие 15 минут. Детали были бы лишними. Клиенту сказали, что они могут попросить стороннюю фирму по техническому обслуживанию проверить холодильник. Все три крупные фирмы, перечисленные в местных «Желтых страницах», отказались, заявив, что им сложно закупить запчасти для холодильников такого типа.

Похожая история с неисправными телевизорами. Когда мы позвонили в сервисное подразделение Dixons, которое называется Mastercare, и сказали, что 18-месячный 42-дюймовый плазменный телевизор не работает, нам сказали, что он может послать кого-нибудь за ним, но это будет стоить 120 фунтов стерлингов плюс любые части.Однако нам также сказали, что в случае отказа из-за внутренней неисправности они попытаются заставить производителя внести свой вклад в его ремонт — где это необходимо.

Когда мы продвинули Mastercare дальше, представитель колл-центра сказал, что если они вернут наш телевизор в свой сервисный центр и ремонт окажется нерентабельным, мы можем отклонить первоначальное предложение в 125 фунтов стерлингов (плюс запчасти) и просто заплатить более разумный сбор за инспекцию в размере 25 фунтов стерлингов.

«Мы действительно получаем много телевизоров — ЖК и плазменных — и большинство из них, как правило, подлежат ремонту меньше, чем стоимость покупки нового», — сказал он.Но как? говорит, что вам не нужно платить ни копейки, даже если срок гарантии истек, если товар неисправен и ему меньше шести лет.

Шаги, которые вы можете предпринять

1. Свяжитесь с головным офисом продавца: Вы не получите никакой радости от молодых сотрудников магазина или колл-центров. Будьте тверды и объясните, что, по вашему мнению, ваш продукт просуществовал недолго. Вы хотите, чтобы он был исследован и отремонтирован или заменен, если он окажется неисправным.

2.Получите независимый отчет: Крупный розничный торговец, вероятно, будет иметь собственный ремонтный центр или договоренность с производителем, но это может привести к чрезмерно высоким расходам на вызовы. Обратитесь к независимому мастеру по ремонту и попросите его предоставить отчет. Большинство независимых сотрудников, с которыми мы связались, брали от 30 до 40 фунтов стерлингов за посещение, и многие писали краткий отчет как часть стоимости. Вы можете потребовать компенсацию до 200 фунтов стерлингов в счет оплаты счета ремонтной компании.

3. Выполните ремонт: Попросите продавца отремонтировать или заменить товар.Если стоимость ремонта непропорциональна, продавец может предложить возмещение первоначальной покупной цены, но, вероятно, не полное возмещение. Если магазин усложняет жизнь, вы можете попросить обратиться к независимому мастеру и вернуть полную стоимость. Убедитесь, что они предоставили доказательства вины.

4. Будьте готовы к битве: Компания может отказать в возмещении стоимости ремонта, оставив вас преследовать их через суд мелких тяжб. Судья может приказать продавцу урегулировать иск на сумму до 5000 фунтов стерлингов и оплатить судебные издержки.Информацию о передаче дела в суд мелких тяжб см. В нашем руководстве, опубликованном на прошлой неделе (theguardian.com/money). Consumer Direct — это новая правительственная линия для консультаций по телефону и через Интернет. Позвоните консультанту по телефону 08454 04 05 06.

Департамент торговли и промышленности говорит, что правила ясны, и пока у вас есть доказательства вины, судья будет сочувствовать. Но Дэвид Оутон, профессор потребительского права в Университете Де Монфор в Лестере, говорит, что директива ЕС запутала воду.«Презумпция, лежащая в основе новых правил, состоит в том, что у вас есть два года, чтобы представить дело». Он говорит, что судьи могут отменять старые правила, предоставляя защиту до шести лет.

Представитель DTI говорит: «Существует распространенное заблуждение, что Директива ЕС требует предоставления двухлетней гарантии, но это не так. На практике законодательство Великобритании обеспечивает лучшую защиту потребителей, чем двухлетняя гарантия. минимум, требуемый ЕС — потребители могут предъявлять соответствующие претензии на срок до шести лет (пять в Шотландии).»

[email protected]

Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

Согласно правилам ЕС, торговец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам , если товары, которые вы купили, оказались неисправны, не выглядят или работают не так, как рекламируется.

Если вы купили продукт или услугу в Интернете или за пределами магазина (по телефону, по почте, у продавца на дому), вы также имеете право отменить и вернуть ваш заказ в течение 14 дней по любой причине и без объяснения причин.

Если вы не уверены, какая ситуация применима к вам, вы также можете попробовать наш инструмент по защите прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

У вас всегда есть право на минимальную 2-летнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы свои товары в Интернете, в магазине или по почте.

Эта двухлетняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

Если товары, которые вы купили где-либо в ЕС, оказываются неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или дать вам скидку на или полный возврат средств. .

Обычно вы можете запросить частичное или полное возмещение только в том случае, если отремонтировать или заменить товар невозможно.

Предупреждение

Вы можете не иметь права на возмещение, если проблема незначительна, например, поцарапана упаковка компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), либо включенную в цену продукта, либо за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но никогда не заменит или не уменьшит минимальную 2-летнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый продукт дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты.У вас всегда есть право на бесплатную 2-летнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует рекламе.

Пример рассказа

Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев. Когда через 8 месяцев он сломался, она вернула его в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и она не имеет права на возмещение.

Карла справедливо отметила, что у нее была полная 2-летняя бесплатная гарантия в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, а 6-месячная гарантия продавца предлагала только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Б / у товары

Подержанные товары, которые вы покупаете у продавца, также покрываются минимальной двухлетней гарантией. Однако товары, приобретенные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров вы можете договориться с продавцом о сроке гарантии менее 2 лет.Однако срок действия должен быть не короче 1 года , и его следует указать при покупке.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

Двухлетний гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предложить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты у производителя.

• Если ваш продукт выходит из строя в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не докажет обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, или, если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам может быть предложено снижение цены или возврат ваших денег.
• Если ваш продукт выходит из строя через 6 месяцев , вы все равно имеете право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат ваших денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский центр потребителей в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, купленными в другой стране ЕС или из другой страны ЕС.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством, ознакомьтесь с конкретными правилами юридических гарантий и коммерческих гарантий для страны, в которой вы совершили покупку:

Ваше право отменить и вернуть заказ

14-дневный период охлаждения

В ЕС вы имеете право на возврат покупок , совершенных онлайн или через другие виды дистанционной продажи , например, по телефону, по почте или у продавца на дому, в течение 14 дней для полной возврат .Вы можете сделать это по любой причине — даже если вы просто передумали.

14-дневный период охлаждения не распространяется на все покупки . Некоторые из исключений:

• билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
• товаров и напитков, доставленных вам обычной доставкой — например, доставка молочником
• товары, сделанные на заказ или явно персонализированные, например, сшитый на заказ костюм
• запечатанное аудио, видео или компьютерное программное обеспечение, такое как DVD, которое вы распечатали при получении
• онлайн-цифровой контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, начав представление
• товаров, купленных у частного лица, а не у компании / продавца
• договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание — если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отказаться от работы после согласования цены услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Период обдумывания истекает через 14 дней после дня получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш срок продлевается до следующего рабочего дня.

Пример рассказа

По некоторым видам покупок не передумаешь

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-трейдер отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период охлаждения не распространяется на покупку билетов на концерты.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС возвращать товар (для обмена или возврата денег), если товар не неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени, если у вас есть квитанция. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию ​​или правила возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

Как отменить покупку

Вы должны сообщить торговцу, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен предоставить вам типовую форму вывода средств, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вам не нужно ее использовать. Вы можете проинформировать трейдера и одновременно отправить обратно свои товары, например, добавив письменное заявление с товарами, которые вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на сайте трейдера. Веб-сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента информирования продавца.

Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны сообщить вам заранее (перед заказом), придется ли вам платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свою прибыль, трейдеру придется заплатить за это. Вам не нужно платить никаких других сборов, о которых вы не были проинформированы. .

Для громоздких товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен дать вам хотя бы приблизительную стоимость возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные за пределами предприятия, например, по каталогу или у продавца на дому, и доставленные вам немедленно, всегда должны быть получены продавцом за свой счет.

Получение возврата

Трейдер должен вернуть вам в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Однако они могут задержать возмещение вам, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

Ваш возврат должен включать все транспортные расходы, которые вы заплатили при совершении покупки.Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

Неисправный новый телевизор необходимо заменить: The Tribune India

Пушпа Гиримаджи

Я купил телевизор в прошлом году, но уже через три месяца использования он начал давать сбои. На мою жалобу ответил инженер компании. Он решил проблему, но опять же, через неделю проблема снова появилась.На этот раз другой инженер, который проверил комплект, сказал, что хочет отнести его в сервисный центр для ремонта. Через неделю мне сказали, что комплект не подлежит ремонту, так как ему нужна определенная деталь, которой нет в наличии. Когда я возразил и сказал, что компания должна предоставить мне новый комплект, мне также сказали, что компания прекратила выпуск модели, которую я купил. Мне сказали, что компания заберет мой набор и предложит скидку в 20% на любой новый набор, который я куплю! Не понимаю, зачем мне тратить деньги и покупать новый набор.Я без особого успеха просил и продавца, и производителя дать мне новый набор. Я чувствую себя обманутым и хочу справедливости. Что я должен делать? Кто должен дать мне замену, продавец или производитель?

Отправьте жалобу в Национальную службу поддержки потребителей (nationalconsumerhlepline.in) и попросите их вмешаться. Они должны иметь возможность получить вам новый телевизор или вернуть деньги. Если они не могут решить проблему, вам придется обратиться в суд по делам потребителей.

Пожалуйста, назовите продавца и производителя в своей жалобе, потому что они оба несут ответственность за продажу вам неисправного телевизора и несут одинаковую ответственность.Дилер продал вам набор, несмотря на то, что знал, что производитель прекратил выпуск данной модели, и в случае возникновения каких-либо проблем будет сложно получить запасные части. Также возможно, что конкретная модель была снята с производства из-за какого-либо производственного дефекта, и в этом случае дилер наверняка знал об этом и не должен был продавать вам комплект вообще. Кроме того, вы заплатили дилеру за набор. Итак, вы имеете полное право ожидать, что дилер вернет вам деньги или передаст вам новый бездефектный комплект.Таким образом, вы должны привлечь к ответственности дилера.

Я бы также возложил ответственность на производителя. В конце концов, он несет ответственность за продукт, который он производит, и, если он окажется бракованным, он должен предоставить бездефектную замену или вернуть деньги. И, судя по всему, этот набор был неисправен, потому что всего через несколько месяцев после покупки он начал работать сбои и не подлежал ремонту. Если производитель прекратил производство модели и знал, что для нее нет запасных частей, ему следовало дать указание розничным продавцам не продавать набор и снять его с полки.Он также должен нести ответственность за то, что не сделал этого. Таким образом, я считаю, что ответственность за дефектный комплект несут как производитель, так и продавец.

Я также должен упомянуть, что в нескольких делах, касающихся дефектных продуктов, Верховный суд, а также верховный суд по делам потребителей признали розничного продавца, а также производителя ответственными за качество товаров, проданных потребителю, и попросили их оплатить компенсация солидарно.

У меня еще вопрос.После того, как установка была отремонтирована первым инженером, рассмотревшим мою жалобу, он попросил меня подписать форму, в которой говорилось, что жалоба решена и установка функционирует к моему удовлетворению. Повлияет ли это каким-либо образом на мою жалобу в суд по делам потребителей?

Это не должно повлиять на вашу жалобу, потому что в то время телевизор работал должным образом в течение нескольких дней. Итак, нет ничего плохого в том, что вы подписались на бланке о том, что вы довольны проделанными ремонтными работами.Просто соберите доказательства, чтобы показать, как аппарат работал со сбоями с самого начала, а сервисный центр производителя не смог устранить дефект.

Помните, что у вас есть право на бездефектный продукт, а в случае, если покупка окажется бракованной, вы имеете право в соответствии с Законом о защите прав потребителей на бездефектную замену или возмещение, помимо компенсации за преследование. претерпел ты. И вам, безусловно, необходимо получить компенсацию за то, как дилер и производитель обошлись с вами.

Покупателей, застрявших с неисправными электрическими устройствами, призывают использовать свои права потребителей

Опубликовано 28.11.16,

2 из 3 человек имели проблемы с неисправными электротоварами за последние 2 года.

Покупателям с неисправными телевизорами, мобильными телефонами и бытовой техникой отказывают в ремонте и возврате денег, в результате чего у них остаются неработающие товары, сообщает Citizens Advice.

Опрос, проведенный для Citizens Advice, показывает, что две трети (66%) людей имели проблемы с неисправным электрическим устройством за последние два года, однако 1 из 4 человек изначально отвергали розничные продавцы, когда пытались отремонтировать. , замена или возврат.

Сегодня Citizens Advice, Институт дипломированных торговых стандартов и Департамент бизнеса, энергетики и промышленной стратегии запускают Национальную потребительскую неделю, национальную кампанию, призванную помочь покупателям понять свои права потребителей в условиях стремительного роста покупательского спроса в Киберпонедельник.

Чуть более половины опрошенных (53%) просили продавца вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать товар.

Хотя большинству людей было предложено решение, каждый четвертый (28%) сказал, что продавец либо перенаправил их производителю, либо отказался помочь, несмотря на то, что это их ответственность.

Опрос также показывает, что настойчивость окупается: 61% тех, кому изначально отказал розничный продавец, в конечном итоге получили компенсацию в той или иной форме.

Жалобы, поданные в службу поддержки клиентов Citizens Advice, свидетельствуют о проблемах, с которыми сталкивались люди, пытаясь получить возмещение, на которое они имели право.

Одна женщина купила своему мужу новый ноутбук на Рождество, но когда он прибыл, клавиатура была сломана.

Хотя ответственность за решение проблемы лежит на розничном торговце, он сказал ей, чтобы она вернулась к производителю, и в итоге она потратила недели на поиски решения между ними.Она связалась с Citizens Advice и, вооружившись информацией о своих правах, смогла получить возмещение.

Другой человек купил новый мобильный телефон по двухлетнему контракту. Через четыре месяца мобильный телефон начал сгибаться посередине, но продавец посоветовал покупателю обратиться в компанию, производившую телефон, если они хотят починить его.

Поскольку только половина покупателей обращаются за компенсацией и четверть сообщают о трудностях с процессом, результаты показывают, что и покупатели, и розничные продавцы могут не знать о своих правах и обязанностях в отношении неисправных электротоваров.

После громких случаев неисправных сушильных машин и мобильных телефонов кампания также подчеркивает, что люди должны делать, если они обеспокоены безопасностью продукта.

Джиллиан Гай, главный исполнительный директор Citizens Advice, сказала: «Нельзя оставлять людей без денег из-за того, что купленный ими товар неисправен.

«Важно понимать свои права, чтобы знать, когда розничный продавец может предложить вам решение. В то время как некоторые покупатели сначала столкнулись с сопротивлением, большинство все же получили ремонт, возмещение или замену, на которые имели право, так что не бойтесь стоять на своем.

«Розничные торговцы также должны осознавать свою ответственность перед покупателями, чтобы они знали, когда помочь людям, вместо того, чтобы отказывать им».

Министр по делам потребителей Марго Джеймс сказала: «Права потребителей существуют, чтобы защитить вас, когда что-то идет не так с продуктом или услугой — никогда не бойтесь их использовать.

«В прошлом году правительство упростило закон о защите прав потребителей, и Национальная неделя потребителей — идеальное время для людей, чтобы узнать о своих правах, а для предприятий розничной торговли — проверить, поступают ли они правильно со своими покупателями.”

Леон Ливермор, исполнительный директор Chartered Trading Standards Institute, сказал: «В лучшем случае покупка дефектных товаров доставляет неудобства, но в худшем — это проблема безопасности.

«В любом случае, люди не должны мириться с этим, и вызывает беспокойство тот факт, что почти половина участников опроса, по-видимому, не могла реализовать свои права потребителя».

Лорд Тоби Харрис, председатель национальных торговых стандартов, сказал: «Неисправные электрические элементы могут быть опасными и подвергать людей риску серьезных травм.Национальные торговые стандарты работают над тем, чтобы тысячи таких товаров не доходили до потребителей каждый год. Если вы купили что-то небезопасное или подозрительное, мы настоятельно рекомендуем вам связаться со службой поддержки клиентов Citizens Advice по телефону 03454 04 05 06 ».

Электротовары — что нужно знать

Не терпите сломанных электротоваров — если что-то сломалось, и это не ваша вина, у вас есть право на бесплатный ремонт, замену или возмещение, в зависимости от того, когда вы его купили.

Воспользуйтесь инструментом Citizens Advice для поиска неисправных товаров, чтобы выяснить, на что вы имеете право.

Что делать, если товар неисправен

• Не пытайтесь исправить это самостоятельно — это может помешать вам получить компенсацию, потому что будет сложнее доказать, что вы не виноваты в вине. Вы также можете получить травму.
• Верните его продавцу — Ответственность за решение проблемы несет продавец, а не производитель. Они должны покрыть расходы на возврат товара — сначала свяжитесь с ними, чтобы узнать, как это лучше сделать, и обсудить вариант, наиболее удобный для вас.

Ремонт, замена или возврат

• Купили в течение последних 30 дней — вы можете получить возврат денег за неисправный товар.
• Купили в течение последних 6 месяцев — вы имеете право на один раз ремонт или замену. Если товар по-прежнему не работает, вы должны получить полный возврат средств.
• Купили более 6 месяцев назад — вы все равно можете получить ремонт или замену, но вы получите только частичное возмещение, отражающее эффективность использования вами товара.Вам нужно будет доказать, что вы не виноваты, что может затруднить получение компенсации. Эти права распространяются на товары, приобретенные после 1 октября 2015 года.
• Ремонт не работает? Если у вас был один ремонт, но он не увенчался успехом, вы можете запросить полное или частичное возмещение, в зависимости от того, когда была совершена покупка.
• Заменить другим? Продавцу следует попытаться заменить товар аналогом. Это не всегда возможно, поэтому, если вам предложили что-то, что вы не хотите, вы можете попросить возмещение.

Что делать, если товар небезопасен

• Зарегистрируйте свое устройство — если что-то пойдет не так с определенной моделью, регистрация вашего устройства облегчит производителю возможность связаться с вами и отозвать продукт. Посетите http://www.registermyappliance.org.uk/
.
• Прекратите его использование — и отключите его, если применимо.
• Inform Trading Standards — сообщите об этом через службу поддержки Citizens Advice по телефону 03454 04 05 06 или 03454 04 05 05 для носителей валлийского языка.
• Если он будет отозван, следуйте рекомендациям производителя — это может включать в себя не оставлять элемент без присмотра во время использования. Для душевного спокойствия вы можете вообще отказаться от него.

-концы-

За дополнительной информацией обращайтесь: Джулия Лэмб

Тел .: 03000 231 512 или 07775 414 159

Наш контактный телефон в нерабочее время: 0845 099 0107

Для заметок в редакцию:

1. Кампания «Включись» на Национальной неделе потребителей проводится Партнерством по защите прав потребителей.Созданная в апреле 2012 года, CPP объединяет ключевых партнеров в потребительском ландшафте, чтобы лучше выявлять, расставлять приоритеты и координировать коллективные действия по устранению ущерба более эффективно, чем если бы они работали изолированно.
В сентябре 2016 года Служба поддержки граждан
2. Citizens Advice провела опрос среди 1032 взрослых, проживающих в Великобритании.
3. Служба Citizens Advice включает сеть местных Citizens Advice, все из которых являются независимыми благотворительными организациями, Citizens Advice, потребительскую службу и национальную благотворительную Citizens Advice.Вместе мы помогаем людям решать их денежные, юридические и другие проблемы, предоставляя информацию и советы, а также оказывая влияние на политиков. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Citizens Advice.
4. Консультации, предоставляемые службой Citizens Advice, бесплатны, независимы, конфиденциальны и беспристрастны и доступны каждому, независимо от расы, пола, инвалидности, сексуальной ориентации, религии, возраста или национальности.
5. Чтобы найти местный совет для граждан в Англии и Уэльсе или получить консультацию в Интернете, посетите сайт civiladvice.org.uk.
6. Консультации для потребителей можно получить в службе поддержки клиентов Citizens Advice по телефону 03454 04 05 06 или 03454 04 05 05 для носителей валлийского языка.

   No related posts.